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「トイレが詰まった!」「鍵をなくした!」
暮らしの中の突然のトラブル。慌ててスマートフォンで修理業者を検索していませんか?
「すぐに駆けつけます」「修理費〇〇円~」といった広告を見て安易に依頼した結果、思わぬ高額請求を受ける消費者トラブルが急増しています。
2025年8月4日、内閣府の消費者委員会からも、こうした悪質なレスキューサービスに関する問題点を指摘し、消費者に注意を呼びかける意見書が公表されました。
【引用】内閣府消費者委員会「レスキューサービスに関する消費者問題についての意見」
◆ こんな広告・手口は要注意!
悪質な事業者は、消費者の「困った」「早く解決したい」という気持ちにつけ込んできます。以下のようなケースには特に注意が必要です。
極端に安い料金表示
「トイレ修理390円~」「水漏れ500円から」など、格安料金をうたう広告。実際には「基本料金です」と言われ、次々と追加作業を提案され、最終的に数十万円を請求されるケースがあります。
「見積もり無料」のはずが高額なキャンセル料
見積もりを依頼しただけなのに、部品を勝手に外されたり、「詳しい調査が必要」などと言って作業を始められたりし、断ると高額なキャンセル料や出張費を請求されることがあります。
不安を煽る説明
「このままでは大変なことになる」「今すぐやらないとマンション全体に迷惑がかかる」などと過剰に不安を煽り、高額な契約を急かせる手口です。
「検索上位だから」という思い込み
インターネットの検索結果で上位に表示される広告は、事業者が広告費を払って表示させているものが多くあります。「上位だから信頼できる」とは限りません。
◆ もしトラブルになってしまったら…
万が一、高額な請求をされたり、トラブルに発展してしまったりした場合は、すぐに以下の窓口に相談してください。
消費者ホットライン:188(いやや!番)
お近くの消費生活相談窓口をご案内します。一人で悩まず、専門家にご相談ください。
鍵のトラブルに関するよくある質問(FAQ)
Q1. 鍵開け業者に「〇〇円〜」と書かれていたのに、なぜ高額請求されたのですか?
A. 「〇〇円〜」という表示は最低料金であり、実際の作業には追加費用がかかる場合があります。悪質な業者は、現場で「特殊な鍵だから」「追加作業が必要」と説明し、数万円〜十数万円を請求するケースがあります。事前に総額を確認し、見積書をもらうことが重要です。納得できない場合は契約しない。
Q2. 「見積もり無料」と書かれていたのに、キャンセル料を請求されました。これって違法ですか?
A. 広告に「見積もり無料」と記載されていても、実際には現場確認・見積もり作業を始めてから「調査費」や「キャンセル料」を請求されるケースがあります。契約前に作業を始めることは不当な勧誘に該当する可能性があり、特定商取引法に違反する場合もあります。納得できない請求は、消費生活センターに相談しましょう。
Q3. インターネット検索に広告上位に表示された鍵業者は信頼できますか?
A. 検索結果の上位表示は、多額の広告費を支払って掲載されている場合が多く、信頼性とは関係ありません。消費者委員会の調査でも、「検索上位だから安心」と思い込んで依頼し、トラブルに遭った事例が多数報告されています。会社情報や口コミ、実店舗の有無などを確認しましょう。
Q4. 鍵のトラブル時、どうすれば安心できる業者に依頼できますか?
A. 以下の対策がおすすめです:
– Googleマップで店舗があることを確認
– 市外局番の連絡先に問合せをする(050のIP電話や0120のフリーダイヤルには注意)
– 普段から信頼できる鍵業者の連絡先を控えておく
Q5. 高額請求された場合、どこに相談すればいいですか?
A. すぐに「消費者ホットライン(188)」に電話してください。お近くの消費生活センターにつながり、専門の相談員が対応してくれます。契約書や領収書などがあれば、相談がスムーズになります。
Q6. 鍵のトラブルに備えて、日頃からできることはありますか?
A. はい、以下のような備えが有効です:
– 緊急時に慌てないよう、信頼できる業者の連絡先を携帯・スマートフォンに登録しておく
– 鍵のメンテナンスを定期的に行う
平素は、『カギの救急車 鳳店』のご利用、誠にありがとうございます。
2025年8月11日【山の日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上、よろしくお願い致します。
平素は、『カギの救急車 鳳店』のご利用、誠にありがとうございます。
2025年7月21日【海の日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上、よろしくお願い致します。
カギの110番・カギの救急車グループでは、
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参加をご希望の方は、以下のキャンペーン案内ページをご覧ください。
https://www.kagi1109948.com/topics/5795/
応募期間:2025年6月16日(月)~ 2025年7月13日(日)23:59まで
平素は『カギの救急車 鳳店』のご利用、誠にありがとうございます。
2025年GW期間5/3、5/4、5/5、5/6の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上よろしくお願い致します。
平素は、『カギの救急車 鳳店』のご利用、誠にありがとうございます。
2025年4月29日【昭和の日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上、よろしくお願い致します。
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2025年3月20日【春分の日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
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2025年2月11日【建国記念の日】、2月23日【天皇誕生日】、2月24日【振替休日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上、よろしくお願い致します。
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2025年1月13日【成人の日】の営業ですが、通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
※出張工事が重なり店舗を閉めている場合もございますので、ご来店の際には事前にご連絡いただきご確認の上、よろしくお願い致します。
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堺市鳳に店舗を構えて18年。店舗のある鍵屋として地域に根ざしてきました。
緊急時の鍵トラブルの対応だけでなく住宅・店舗・事務所などのセキュリティ診断・防犯対策も行っております。
また、合鍵作製では様々な種類の鍵に対応が可能で、他店(ホームセンターやリペアショップ)で断られた鍵も諦める前に当店へ是非ご相談ください。
取り扱い製品に関しては、鍵(錠前)だけでなく、監視カメラ、防犯カメラなどのセキュリティーシステムや電気錠などの電気/デジタル製品類も取り扱っております。
カギの救急車グループの名称に似せた類似業者がインターネットや電話帳に広告を大々的に掲載しています。 類似業者を利用したお客様の苦情を、当グループで受ける事が頻発しています。当グループは、こういった悪質な類似業者とは全く関係がございません。カギの救急車をご用命の際は、くれぐれもお間違いのないよう、名称をご確認ください。
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